Возврат и обмен товара

Правила возврата денег за товар

Если оплаченный вами товар не был доставлен вам по нашей вине, то: 

• мы возвращаем вам все деньги, оплаченные вами за этот товар

Если при транспортировке часть товара потеряла товарный вид, то, по вашему желанию:

• мы оставляем эту часть товара себе и возвращаем вам деньги за нее
• мы меняем вам ту часть товара, которая потеряла товарный вид (при наличии у нас такой возможности)

Если вы сами отказываетесь от заказа надлежащего качества, то:

• если к тому моменту, когда вы сообщаете нам об отказе от заказа, до момента его выполнения остается 6 и менее часов, то мы уже изготовили ваш товар и, к сожалению возврат денег невозможен, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612, (композиции из шаров относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами).
• если до момента выполнения заказа осталось более 6, но менее 24 часов, то мы удерживаем 20% от полной стоимости заказа (это банковская комиссия и стоимость обработки заказа)
• если до момента выполнения заказа осталось 24 и более часов, то мы удерживаем только сумму банковской комиссии (3%)
• если же вы отказываетесь в тот же день, когда делали заказ (до 24:00) и до момента выполнения заказа остается более 24 часов, мы возвращаем вам все деньги целиком

Заявление о возврате денежных средств

В соответствии с законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», вам нужно скачать и заполнить Заявление о возврате денег (скачать)  

После заполнения отправьте ее скан или фото нам на email: mail@fl-ag.ru . В теме письма укажите «Претензия».  Срок рассмотрения претензии - 5 рабочих дней. По результатам рассмотрения мы сами свяжемся с вами.